创维家电下乡 魅力无与伦比

        创维家电下乡   彰显“状元”魅力

        创维彩电销售连续九月遥遥领先，获得各方好评如潮

        【编者按】国庆黄金周彩电产品家电下乡表现如何？记者从国家商务部家电下乡数据中心获悉，著名彩电企业创维集团以22.41%的销售额业绩，再次稳居行业之首，本年度连续9个月销售遥遥领先。国家商务部相关人员表示，创维在家电下乡活动执行过程中，执行力强、操作规范、服务热情、产品时尚，创维“家电下乡”操作经验值得推荐。

        家电下乡政策是一项农民得实惠、企业得市场、经济得发展、政府得民心的好政策，自2009年2月在全国实施以来，对拉动农村市场的消费起到了积极的作用创维志愿“通过合理的产品出样、有效的终端布置、持续的宣传推广、周到的服务和促销活动手段，来激发消费者的购买热情，共同为更好落实好国家政策再立新功”。这是编者在创维集团编制的《创维家电下乡手册》中看到的一句话。截至到本年度10月，创维在彩电家电下乡活动中，以绝对领先的优秀业绩，交出了一份满意的答卷。

        为此，编者特别联合创维集团，并邀请家电下乡活动中相关的领导、专家、技术人员、经销商和消费者代表等，聚集本报畅谈创维家电下乡活动操作的经验与体会。

        林悦涛（创维集团家电下乡项目负责人）：

        执行好国家政策  让农民喜得实惠

        2007年11月，家电下乡试点工作拉开帷幕，业界普遍认为家电下乡政策是针对家电行业的重大政策利好，对拉动农村家电消费、推动家电企业产品销售和三四级市场布局具有重要意义。其中，家电下乡对彩电行业的拉动作用非常明显。

        2009年2月1日始，家电下乡政策由山东、河南和四川三省试点转向全国全面推广。全面推广半年来，农村消费得到拉动，农民生活条件得到改善，国内彩电企业也在利好环境下大施拳脚，收获颇丰。中国财政部日前会同有关部门通过测算认为，家电下乡财政补贴政策实施四年，预计累计实现销售6亿台（件），拉动国内消费约16000亿元。众厂家纷纷争夺这块硕大的蛋糕，在广阔的农村市场天地中一争高下。目前，国家相关部门对家电下乡的重视和补贴机制的不断完善，刺激农民朋友消费，促使家电下乡产品保持持续快速的增长。

        彩电是家庭的必需品，目前液晶在农村的普及趋势已经很明朗。我们在一些农村市场的调研中看到，农民对于液晶电视的购买热情极高，对产品价格的关注度并不高。相反，对产品技术、品牌影响力等因素更关注。的确，现在生活条件好了，液晶电视的超薄、高清、时尚等特点很明显，是小康生活的标志。

        “家电下乡”涉及的范围广、网点多、环节多，牵扯的部门多，包括家电厂家、渠道商、财政部和其它政府部门，流程的衔接显然十分重要。创维刚开始，对“家电下乡”的新流程和操作规范也不太了解，通过商务部的培训和内训，创维已经从原来的不太懂到现在的非常熟练的去操作，在第二轮和第三轮以后，创维发现企业的整个战略转变与政府的政策比较吻合，因此不仅加大了参与的力度，而且发展到全员参与。

        创维还组建了家电下乡工作组，成员包括技术研发、生产制造、物流运输和售后服务人员，确保“家电下乡”工作顺利开展。并专门开辟了家电下乡后台支持模块，针对农村用户的特点设立了专家座席，升级之后的服务系统，操作更为简捷灵活，信息流转更为快捷，可以更好地保证家电下乡产品用户维修、咨询及增值业务的快速导入。创维在总部设立的技术服务培训中心，每年还定向吸收数百名学员，经过系统的学习、培训，分派到乡镇服务一线，为农村地区消费者提供产品技术服务。

        创维开通的全天候服务电话，承诺农村地区6小时响应，24小时到达现场，2小时内排除故障，销售渠道和服务网点全面覆盖城乡市场。创维对呼叫中心人员的工作安排也做了调整和整合，以保证及时处理广大农村消费者的维修、咨询问题。购买创维彩电的消费者在获得“保中保”服务权限后，创维不但保修国家“三包”规定和厂家保修规定内容，还保修由于产品工艺和材料缺陷造成的电性能损坏，产品日常使用磨损造成的电性能损坏、电压不稳造成的电性能损坏，以及因潮湿、温度、灰尘等自然环境因素造成的损坏等。只要消费者打个电话，就可在延保期内享受“全免费、全过程、全天候、全方位、全无忧”五全保修服务。同时，创维开通、设立了专门服务网站www.95105555.cn ，公示售后服务承诺及服务政策，提供在线服务功能；开通服务邮箱：95105555@skyworth.com，方便广大农村消费者查阅公司服务政策，保证农村服务网点覆盖产品销售范围的100%，确保服务无盲区。

        文化下乡也是创维提升品牌影响力的一个重要方式，创维在县、镇设立创维集团品牌形象店，同时以红歌会、创维艺术团巡演、农民联欢会、露天电影巡放、知识普及等形式，不断推进市场。值得关注的是，作为一个负责任的企业，创维对公益下乡也是十分重视。今年要更多地关注农村中小学建设、道路交通建设等民生问题，无偿赞助钱物，与当地政府、民众一道，共同解决当地亟需解决的问题。